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CGV

Conditions générales de vente

Préambule

La société Secret d’Apothicaire (SDA) a pour but la création, le développement et la commercialisation de bougies parfumées, de parfums d’ambiance et d’articles de décoration. Les bougies parfumées et parfums d’ambiance sont fabriqués en France. Les présentes Conditions Générales de Vente ont vocation à définir les règles applicables à la vente des articles proposés sur le site www.laboutiquedelapothicaire.fr :

ENTRE

La société Secret d’Apothicaire, SAS au capital de 2 000 euros, immatriculée 833 308 919 et dont le siège social est situé en Normandie. La société Secret d’Apothicaire possède le site internet www.laboutiquedelapothicaire.fr (dénommé ci-après Le Site). La société Secret d’Apothicaire sera dénommée ci-après Le Vendeur

ET

Toute personne physique, majeure, non commerçante , ayant la capacité juridique de contracter et souhaitant effectuer un achat sur le site www.laboutiquedelapothicaire.fr (Cette personne physique sera dénommée ci-après Le Client). 

SDA se réserve le droit de modifier à tout moment, et sans préavis, les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur sur Le Site à la date de la passation de commande par le Client.

 

Article 1. Produits

Les produits proposés à la vente par Le Vendeur sont ceux présentés sur Le Site et qui ne sont pas indiqués « indisponibles pour le moment » ou « vendus ».

Chaque produit fait l’objet d’une description à l’aide de photos et de texte, précisant notamment sa composition. Sauf mention contraire, l’article acheté est exactement celui présenté en photo et non un autre exemplaire. Des différences peu importantes, notamment d’intensité de couleur (liées aux différents type d’écrans, de luminosité lors de la prise des photos etc.) ou de dimensions, peuvent en revanche exister entre les photos, le descriptif et la réalité. Cela ne pourra constituer un vice ou preuve de non-conformité.

Le plus grand soin est apporté par Le Vendeur au choix, à la sélection, au traitement et à la réutilisation des matériaux utilisés et ce dans le respect des règles de l’art et d’une fabrication artisanale. Ils peuvent comporter de petits défauts témoins de ce type de fabrication. S’ils ont été utilisés pour la réalisation de tel ou tel article, c’est que Le Vendeur a considéré qu’ils étaient à même de l’être sans engager l’esthétique ou la qualité de l’article réalisé.

C’est en toute connaissance de cause, après lecture des présentes conditions générales de vente, que Le Client achète sur Le Site un article réalisé à la main. En cas de doute, Le Client peut contacter le service client du Vendeur à contact@secretdapothicaire.fr en indiquant éventuellement la référence de l’article concerné.

 

Article 2. Prix

Les prix indiqués dans les descriptions d’articles proposés à la vente sont indiqués TTC au taux de TVA applicable au France métropolitaine pour ce type d’articles à la date de la validation de la commande. Le détail TVA et prix HT sont indiqués lors de la validation du panier.

L’ensemble des transactions s’effectue exclusivement en Euros. La facture sera libellée en Euros.

Les prix sont ceux indiqués sur le site au moment de la validation de la commande. Avant d’effectuer le paiement, Le Client passera par une étape de validation du paiement récapitulant l’ensemble des articles qu’il souhaite acheter, avec leur prix individuel, le prix de la livraison et le total (HT, TVA et TTC).

Les frais de livraison sont indiqués sur le récapitulatif de commande et AVANT la validation de la commande par Le Client. Ils dépendent du lieu de livraison. Ils sont à la charge du CLIENT sauf mention contraire (Le Vendeur se réserve le droit de proposer de manière temporaire les frais d’expédition gratuits par exemple pour tel ou tel article ou à partir d’un certain montant d’achat ou sur une certaine zone géographique). 

 

Article 3. Commande et paiement

Le Client au cours de sa visite sur Le Site sélectionne les articles qu’il souhaite acheter en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Il visualise ensuite l’ensemble de son panier en cliquant sur « Panier ». Il peut alors modifier tout ou partie de son « Panier ». Il doit alors préciser l’adresse de livraison choisie. Les frais d’expédition sont ensuite calculés en fonction. Les totaux HT, TVA et TTC sont alors calculés et indiqués.

Le mode de paiement (CB ou Paypal) doit être choisi par Le Client.

Le Client doit valider, en cochant la case adéquate, qu’il a bien pris connaissance des conditions générales de vente (accessible par un lien hypertexte ou dans les liens en bas de page).

La commande est ensuite à valider par Le Client en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ». Le Client accèdera ensuite à l’écran de paiement sécurisé : 

soit Paypal

soit du partenaire du Vendeur à savoir Stripe Inc,, en fonction du mode de paiement qu’il aura choisi. Toutes les transactions lors du paiement sont sécurisées et aucunes données bancaires n’est stockées par Le Vendeur.

Si le paiement est accepté, Le Client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le Site.

Un mail de confirmation de commande sera ensuite automatiquement envoyé.

En cas d’échec de paiement, un mail sera automatiquement envoyé. Le Client sera alors invité à contacter le service client du Vendeur via contact@secretdapothicaire.fr.

Avant toute finalisation de commande, Le Client doit être enregistré sur Le Site via la rubrique Mon Compte. Il doit notamment y fournir une adresse de livraison, une adresse mail de contact qui servira aussi d’identifiant et un numéro de téléphone. Il doit choisir un mot de passe personnalisé. Identifiant (adresse email de contact) et mot de passe seront ultérieurement nécessaires et suffisants pour s’identifier.

Le Vendeur se réserve le droit de ne pas valider la commande voire de clôturer un compte en cas de :

réclamations abusives ou anormales

commandes anormales

échanges et retours abusifs

litiges en cours avec Le Client

ou si Le Client s’avère ne pas respecter les critères définissant « Le Client » tels que définis en préambule de ces conditions

Le service client Secret d’Apothicaire est à la disposition de ses clients 7j/7 par mail adressé à contact@secretdapothicaire.fr.

Le prix des articles est payable comptant, en Euro, le jour de la validation de la commande.

Dans l’hypothèse d’un défaut de paiement, d’une adresse erronée ou incomplète, d’une erreur de saisie ou tout autre problème sur le compte du Client, Le Vendeur se réserve le droit de bloquer la commande dans l’attente d’une résolution du problème.

 

Article 4. Livraison

Secret d’Apothicaire s’engage à expédier les articles commandés le plus rapidement possible : les expéditions se font en général dans les 72 heures (pas d’expédition les samedis et dimanches) suivant la validation de la commande et au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant la validation de la commande (sauf mention explicite contraire sur le site et l’écran de validation de commande, notamment en cas de fermeture pour congés) 

Les expéditions se font par voie postale (Colissimo suivi), avec numéro de suivi. Un mail indiquant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition faite. Pour la France métropolitaine, le délai garanti par La Poste est de 48h pour les Colissimo. Une réclamation peut être faite en cas de non respect de ce délai. 

Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou formalités douanières sont à la charge du client. 

 

Article 5. Réception, réclamations, retours

Le transporteur et la livraison sont assurés par des sociétés externes auxquelles Le Vendeur confie les colis. Il s’agit exclusivement de la Poste via ses offres Colissimo – et de ses partenaires pour l’étranger.

Au moment de la livraison (remise du colis par le transporteur), Le Client est tenu de vérifier la conformité du colis et des produits contenus en présence du transporteur. Il est à noter que La Poste, comme tous les transporteurs, ne tient pas compte des réclamations concernant des colis qui ne seraient pas ouverts devant son livreur.

En cas de doute lors de la livraison, Le Client doit appliquer la procédure prévue par le transporteur voire refuser le colis.

Les anomalies à la livraison peuvent être : colis endommagé,  articles manquants, salis ou détériorés, articles non conformes etc. Elles doivent être notifiées dans les 48h suivant la réception au service client du Vendeur : 

Par mail à contact@secretdapothicaire.fr

Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande pour retourner les produits commandés, sans justification ni pénalité. La procédure de retour suivante doit impérativement être respectée :

le Client doit préalablement avertir Le Vendeur par e-mail et remplir le bon de retour qui sera alors envoyé par mail

le bon de retour devra être joint au colis

le ou les articles retournés doivent être en parfait état, non sali, n’avoir jamais été utilisé(s) et dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de leurs éventuelles étiquettes d’origine

Les risques et frais de retour sont à la charge du Client. Le Client est tenu de renvoyer le ou les articles avec une assurance couvrant la totalité du prix d’achat. 

Une fois l’article retourné reçu par Le Vendeur, le remboursement TTC (prix d’achat  hors frais de livraison) sera fait soit par remise au crédit de la carte bancaire utilisée au moment du paiement, soit par virement PayPal si cette méthode de paiement a été utilisée par la client au moment de l’achat, soit par envoi postal de chèque dans les 7 jours calendaires suivant la date de réception de l’article retourné (sauf mention contraire indiquée par mail – notamment en cas de fermeture pour congés ou cas de force majeure).

Ne seront pas remboursés les éventuels frais de douane et taxes payées par le client à la réception.

Aucun renvoi contre-remboursement ne sera accepté.

Réclamations

En cas de non conformité constatée sur un article, Le Client doit en avertir le service client du Vendeur par mail à contact@secreatdapothicaire.fr. Un bon de réclamation/retour lui sera envoyé.

L’article devra être renvoyé avec le bon de réclamation/retour rempli. Il devra être renvoyé complet et avec ses éventuels accessoires.

A ce stade, les frais de retour et risques liés au transport sont à la charge du Client. Une fois le défaut ou la non conformité constatée par Le Vendeur, ce dernier proposera au Client :

soit l’échange avec un article similaire (les frais d’expédition de l’article en remplacement seront offerts et les frais de retour du premier article remboursés par chèque suivant la grille tarifaire Colissimo France et International)

soit un remboursement frais de livraison et de retour inclus dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de réception de l’article retourné (sauf mention contraire indiquée par mail – notamment en cas de fermeture pour congés ou cas de force majeure)

Ne seront pas remboursés les éventuels frais de douane et taxes payées par le client à la réception.

Limitation de responsabilités

L’ensemble des articles vendus sur Le Site sont faits pour un usage individuel. Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des conséquences d’une utilisation inappropriée ou ne respectant pas les conseils d’utilisation propres à ce type de produit.

Le passage d’une commande via Le Site implique l’acceptation tacite des règles et risques de l’usage d’internet quelques qu’ils soient, étant entendu que Le Vendeur et le prestataire choisi pour le système de paiement (Stripe Inc,. et Paypal) s’efforcent d’en limiter les éventuels désagréments mais ne sauraient être tenus pour responsables de tout dommage direct ou indirect résultant de l’usage du Site.

 

Article 6. Litige

Si l’un des quelconque termes des présentes Conditions Générales se trouvait frappé de nullité, d’illégalité ou d’inopposabilité par décision de justice, les autres dispositions des Conditions Générales de Vente resteront en vigueur.

Ces conditions seront exécutées et interprétées suivant le droit français.

En cas de litige, Le Client et Le Vendeur s’engagent de bonne foi à essayer de trouver en priorité une solution à l’amiable. A défaut, les tribunaux dont dépendent le siège social du Vendeur seront seuls compétents.

 

Article 7. Propriété intellectuelle

Le Site www.laboutiquedelapothicaire.fr est la propriété exclusive du Vendeur (la société Secret d’Apothicaire). Toute reproduction d’image, intégrale ou partielle est interdite sans l’accord préalable écrit de la société Secret d’Apothicaire.

L’ensemble des articles proposés à la vente ou exposés en photos d’ambiance ou individuelles sont la propriété exclusive de la société Secret d’Apothicaire. Il en est de même pour l’ensemble des textes et graphismes du site.

L’ensemble des modèles présentés est la propriété exclusive de la société Secret d’Apothicaire et sont protégés par l’ensemble des textes régissant la propriété intellectuelle, les marques et le droit d’auteur.

Toute utilisation d’un élément visuel, graphique ou textuel du site (que ce soit pour un usage personnel ou professionnel) sans autorisation écrite préalable est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle.

 

Article 8. Données confidentielles

Le site internet www.laboutiquedelapothicaire.fr est en cours de déclaration à la CNIL.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de suppression et de rectification de l’ensemble des données le concernant.

Le Client est informé de l’utilisation de cookies par Le Site afin notamment de faciliter la connexion à son compte à chaque visite.

Le Vendeur s’engage à ne fournir à aucun prestataire externe les données de compte et de commande de ses clients. Les données de commande de chaque client sont conservées par Le Site et consultables par chaque client exclusivement.

En cas de doute ou d’interrogations sur ces conditions générales, Le Client peut contacter Le Vendeur via contact@secretdapothicaire.fr.

Toute validation de commande implique l’acceptation complète de l’ensemble des conditions générales de vente telles que rédigées à la date de la validation.